工作计划

有关工作计划范文锦集9篇

时光在流逝，从不停歇，我们的工作又迈入新的阶段，何不好好地做个工作计划呢？工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编精心整理的工作计划9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

本学年依据区教育局工作计划，以落实教学常规为核心，以全面提高教学质量为根本，强化教学常规管理实效，中考复课工作计划。结合20xx年中考改革动向和我校实际，以提升学生学力和质量为重点，突出质量意识，加强教学管理，明确工作目标，扎实抓好分层教学，进一步增强毕业班工作的针对性、科学性、计划性，争取20xx年中考取得优异成绩，特拟定本计划。

一、指导思想

以新课程理念和中考改革精神为指导，以10年中考试题和《20xx年中考考试说明》为导向，锁定一个目标，即中考；抓住一个关键，即教师思想素质；积极落实三项措施，即落实常规教学，落实分类推进，落实考练分析。加强中考复课研讨，落实初三毕业班各项工作要求，聚焦课堂，把握中考方向，加强策略研究，加大培优拔中辅差力度，强调年级整体，学科整体，力争三率稳中求进，努力提高教学质量。

二、中考复课组织机构及职责

1、复课实施机构

组长：郗百达 副组长：王全民 宋培兵 郭亚红

成员：校委会其他成员及九年级全体教师

2、分工及职责

郗百达：全盘负责指导九年级教学工作。

王全民：协调配合监督九年级教学工作，兼管九·一。

宋培兵：负责九年级思想教育工作，兼管九·二。

郭亚红：负责九年级安全工作，兼管九·三。

陈素娟：负责九年级日常教学管理及报名工作，兼管九·四。

赵杨渭：负责九年级安全纪律工作，兼管九·五。

党小玲：负责九年级学科复习工作，兼管九·六。

张万强：协助负责九年级安全纪律工作，兼管九·七。

宋晓峰：负责九年级学科复习后勤工作，兼管九·八。

杨鲲鹏、祝小平：具体负责中考信息输入及报名工作。

3、工作要求

（1）树立目标意识，责任意识，及时摸清教情、学情，制定切实可行的复课计划，明确阶段目标及任务。

（2）及时掌握中考新动向，指导并统筹中考复课工作。

（3）加强过程管理，狠抓教学常规的落实，优化复课工作的各个环节。

（4）实行中考复课领导分工负责制，试行班子成员包班制，包抓学生制，主要职责是：

①协助班主任抓好学生的思想教育工作。

②督察学生各科作业完成情况，狠抓学生自主学习习惯及良好学风、班风的形成。

③协助班主任及科任教师抓好中考复课训练、检测工作。

④定期开展教学反馈并与个别学生及家长沟通，促进教师教学不断优化，促进学生不断提高。

三、复课工作阶段划分与目标任务

1、阶段划分

第一阶段：学习新课，夯实基础。

各学科在这一阶段内完成九年级所有新课程的教学工作。形成以学生为主体，教师为主导，训练为主线，方法为根本的常规教学模式，每月组织一次月考。重夯基础，要求教师帮助学生将知识进行搜集、整理，达到掌握基础知识，掌握基本技能。要求使大部分学生达到合格水平。时间为20xx年9月1日起到20xx年4月上旬。

第二阶段：突出重点，专题突破。

以知识专题或题型专题为主要内容，以突出中考热点和新题型为中心。在学生全面掌握基础知识的基础上，突出抓好考点、难点、重点。以精讲带练，以练形成能力，通过有针对性的专题训练题，加强知识横向联系与学科渗透，从而提高学生的分析能力和应变、思维能力，达到举一反三、触类旁通。使学生初步形成应试技巧，为下一步的强化训练打好基础。时间为20xx年4月中旬到5月中旬。

第三阶段：系统考练，纠错补差，回归课本。

其特点为知识应用、能力强化和实际问题的解决，学生知识结构系统化，实践操作能力熟练化以及思维品质的形成。做好学生考前心理调适工作。以适应性训练及检查反馈指导为重点，以仿真模拟训练为主要手段，采取限时限量形式，精心重点讲评易错题、易误题。同时，通过训练，结合学生自由复习，教师指导，查漏补缺，强化训练，使学生达到：熟练题型，掌握方法。进行考前心理辅导，培养学生自信心，使学生以最佳状态迎战中考。时间为20xx年5月下旬到6月24日。

2、目标任务

第一阶段的目标任务：按照《课标》和《考试说明》要求，狠抓教材，以生为本，把握重点，落实三基。

第一次模拟训练（考试时间：20xx年4月14日、15日（分学科考试）），目的是检测第一阶段教学和复习的效果，侧重对学生基础知识、基本技能的考查，帮助学生夯实基础。

第二阶段的目标任务是：逐册和板块复习，构建网络，归纳迁移，强化能力。

第二次模拟考试（考试时间：20xx年5月19日、20日（七科五卷）），目的是检测第二阶段教学和复习的效果，查漏补缺，以便帮助教师与学生及时调整复习计划与教学内容。

第三阶段目标任务是：强化训练，把握技巧，活化信息，提高效能。

第三次模拟考试（考试时间：20xx年6月2日 、3日（七科五卷）），目的是查漏补缺，对学生进行中考适应性训练，检测学生实战能力，培养考感。

四、对初三教学工作的几点要求

1、健全机制，目标管理，重视过程。

强化目标管理，及时摸清教情、考情、学情，制定切实可行的复课备考计划，进一步明确各阶段的目标任务，落实复课措施。各学科要结合自身特点，制定相应的复课备考计划。领导深入一线，协调好关系，注重情感投资，解决实际困难，充分调动广大教师工作的积极性。努力营造“紧张、有序、科学、高效”的备考氛围。及时召开中考复课工作领导会议和师生复课动员会议，统一思想，提高认识，明确目标，落实责任。调整工作思路，精心制订复课计划，把思想统一到抓教学质量上来，形成以年级组、班主任为核心的“捆绑式”管理。做好分类推进工作，抓“尖子生”、“临界生” 、“学困生”有明确的目标与措施，20xx中考《中考复课工作计划》。对复课工作要做到五抓：即抓早、抓紧、抓严、抓细、抓实。同时定期开好教师会、学生会和家长会，对毕业班工作勤总结、勤分析，勤反馈，及时改进。

2、认真研读《课程标准》和《中考说明》，把握命题趋势。

积极组织教师认真学习、研讨《课程标准》和《中考说明》，深刻领悟《课程标准》和《中考说明》精神，特别要吃透其中的能力要求，更新观念，改进教法，重视学法指导，落实三维目标，促使学生 “学会学习”。教学中要力求展现思维过程，落实解题策略，充分挖掘教材内容，把能力培养作为教学重点，提高学生的归纳能力和应变能力。 ……此处隐藏8175个字……措施

（一）加强政府宏观调控，建立现代管理体制。

加强我办宏观调控，建立符合市场经济要求的行业政策法规体系，实现依法治商，为公开、公正、公平竞争创造良好的外部环境，促进市场健康、有序发展，工作计划《招商办工作计划》。同时，为保证商业发展规划的具体实施，按照国际惯例和发展指导原则，在借鉴内地先进经验的基础上，加强对网点建设的宏观调控，优化商业网点布局等商业规范标准，防止盲目发展、恶性竞争和服务滞后。

（二）大力培育发展社会中介组织，充分发挥行业协会作用。要通过深化改革，促进行业协会等中介组织功能的不断完善，充分发挥行业协会在服务企业发展、维护企业合法权益、加强行业自律、为办事处提供决策咨询等方面的作用。

（三）大力推进科技创新，全面提高商业现代化水平。

技术创新是商业核心竞争力的表现，蜜蜂张办事处商业率先实现现代化必须依靠技术创新，提高技术进步贡献率。今后要实现经营管理手段现代化，提高计算机的普及应用率。全面实现电脑网络化。积极开展电子商务试点，实现有形网络与无形网络的对接。

（四）培育高素质商业人才队伍。要采取多种形式，加快对商业干部、职工队伍的培训工作。对大中型商业企业高级管理人员普遍进行一次继续教育和岗位培训。加大对职工的培训力度，适应未来商业创新发展的需要。大力推进现代商业文化建设，丰富商业精神文明建设的内涵，要坚持以德兴商。要以建立商业服务规范为依托，形成商业诚信服务体系为主的商业诚信制度和失信惩戒制度。不断完善提高现代商业服务水平，营造现代商业理念。

为加快我办商业的发展，必须把改善经济发展环境作为重要任务抓紧抓好。要建立健全改善经济发展环境工作责任制，明确目标，突出重点，狠抓落实。尽快形成统一开放、竞争有序的市场体系。对于非公有企业，一律不搞差别标准、歧视待遇。大力推行办事公开制度，提高办事效率，强化服务意识。通过制定政策、编制规划、颁布行业法规、发布产业发展导向和市场信息等方式，对商业结构给予宏观指导，及时协调解决实际问题，为商业经济结构的调整和优化提供有力的保障。

1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。

2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。

接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。

酒店前厅部岗位职责和操作流程

k.叫醒服务情况。

l.保持室内清洁卫生。

2、 总机房员工的素质要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。

1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

2)写迅速，反应快。

3)工作认真，记忆力强。

4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。

6)熟悉电脑操作及打字。

7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

8)有很强的信息沟通能力。

3、 话务服务的基本要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：

1)电话转接及留言服务：之后再来话。

4)报警电话的处理:

a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。

b.通知总经理到火灾区域。

c.通知驻店经理到火灾区域。

d.通知工程部到火灾区域。

f.通知保安部到火灾区域。

g.通知医务室到火灾区域。

h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。

5)叫醒服务:

程序与规范:

a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。

e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。

f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。

g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

(五)商务中心员工素质要求：

1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。

2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。

3、工作认真，细致有耐心。

4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。

5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等)，了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。

此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准

a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。

b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。

c. 接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人人员。

2)回答问讯和查询电话服务:

查询电话服务的程序和规范如下：

a. 对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查询服务。